由于住宅电梯运行过程中普遍实行的是带司机运行，电梯司机的管理工作就成为电梯运行服务的重中之重。电梯服务工作的特点有四个：一是服务对象基本固定;二是服务对象的组成不同;三是独立作业;四是要熟悉乘客，便于开展便民活动。根据这些特点，对于电梯司机的管理工作也应制定相应的措施，以保证电梯司机队伍的稳定，不断提高服务质量。根据我们多年从事电梯司机管理工作的经验，在住宅电梯司机管理工作中要特别注意几个问题：

一、做好预案，解决服务人员流动大造成的困难服务对象基本固定，是指在物业管理完成住户入住之后，住户作为电梯服务的对象是基本固定的,这就为电梯司机针对本楼住户的特点进行有针对性的服务提供了可能。而在现阶段，由于电梯司机队伍以下岗女职工为多，劳动关系趋于短期化，这使得电梯司机人员来去非常频繁，加上住户投诉等原因，就造成了服务人员流动大。针对这种情况，我们在管理工作中需要做到：

既然电梯司机队伍的流动性使得服务对象的基本固定性成为不可能，那么怎样保证服务质量就成为问题。最突出的一个问题就是经常会出现电梯司机的空岗现象。举个例子，几年前我们曾经遇到过一件大事，就是因为外地的电梯司机要回去过春节，一下子不辞而别15个人，这样就造成了近十部电梯停运的严重事件。由于电梯司机是特种作业，一时很难找到符合条件的电梯司机，就给我们工作造成了很大的被动。汲取这次事件的经验，我们在管理当中，特别注意对电梯司机候补预案的准备。我们首先建立自己的招聘渠道，和不少职业介绍所、办事处劳动中心建立关系，平时注重建立有关的人员信息，一旦缺人能迅速补上;其次，特别注意对节假日的工作，由于节假日住户比平时使用电梯次数多、时间长，就需要电梯司机加班加点。而电梯司机大部分是40岁左右的下岗女职工，家庭的事情也不少，所以节假日请假的也特别多。为此，我们一方面充分保证电梯司机加班工资的及时发放，另一方面要准备足够的临时电梯司机作替补。最后，我们制定了严格的请销假制度，要求电梯司机必须提前一天请假，安排好替班司机以后才准离岗。这样，就尽可能避免了空岗现象。

由于电梯司机的流动性大，上岗前的交底非常重要。做好了交底，新司机就可以迅速掌握本楼住户的基本特点，快速的开展服务工作。在实际工作中，这些交底工作都是由电梯梯长来进行的。一般住宅电梯，两部运行梯就得有七个电梯司机，这样就成为一个独立的梯组，也最能节省人力。从中选出一个工作实践经验丰富、责任心强的电梯司机担任梯长，电梯梯长在每一个新司机上岗前要把多年来对本楼住户的了解情况进行交底，某某人的癖好，某某人的特殊服务等等，使得新司机心中有底，快速进入角色。

一个住宅小区，动辄就是上百个电梯司机，摸清这些电梯司机的底数非常重要。为此，要结合计算机运用，建立电梯司机台帐，对于电梯司机的住址、家庭情况、作业证的情况、身体情况、就业类型等都进行登记造册，按照不同的类型进行筛选，便于配置电梯司机的时候，把流动司机和比较固定的司机结合起来，特别是配备好比较固定的电梯梯长和骨干，这样即使发生了部分司机的流动，但不致影响整个梯组的运行。

二、以自治为主，解决好电梯司机的管理体制三、鼓励合理化建议，开展个性服务，解决好和的关系②刘光起，《A管理模式》，企业管理出版社，1997.9