建议你在手机上下载一个12306app，记得必须是铁路官网安装完成后进行实名注册，通过后就可以在12306上查询、购票、改签、退票了。但是你要注意的是在12306app上购买火车票的身份证都必须曾经用身份证买过火车票的(铁路局的一个实名认证途径)，只要曾经买过一次就可以一直在手机上买了。

全国通取

根据铁道部提出的要求，为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，将实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时。

有专家表示，电话订票全国通取并延长时间，此举主要方便了农民工这个群体。因为农民工由于自身条件限制，对网络购票来说不是很方便或熟悉。因此农民工大多采用电话订票的方式。实现可以异地取票后，将大大方便农民工取返程票。对于预售期的延长，笔者认为延长至一定的时间点是一种很好的尝试。对于铁路部门来说，可比以前更早提前知道不同线路的客流需求，以便在春运期间加强行车组织，及时增开临客。对于旅客特别是农民工等低收入群体来说，可以更早提前订回家过年的车票，做到有计划出行。

丢失补办

1.检票进站前丢失，须先购新票再退票。旅客在停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认无误后，重新买一张车票。到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收2元手续费。

2.列车上丢失，挂失补办不用再购新票。旅客主动说明车票丢失，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。

3.出站检票前丢失，不用再购新票。旅客主动向车站工作人员声明，经车站核查，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，可办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。