职业道德

(1)职业道德基本知识

(2)职业守则

客观廉洁、公正守密、严谨求实、遵章守法、以人为本、亲和力强、善于沟通、与人为善、注重合作、促进和谐。

基础知识

(1)劳动保障法律与政策

1)劳动法的概念和渊源;2)劳动法的宗旨和基本原则;3)劳动法律关系;4)劳动保障政策

(2)劳动关系

1)劳动关系基础理论。

2)劳动关系主体：劳动者和工会，用人单位及其代表组织，政府。

3)劳动关系的运行。

劳动合同制度;集体协商和集体合同制度;职工参与制度;劳动规章制度;协调劳动关系三方机制。

4)劳资冲突及其处理

员工不满和申诉的处理;劳动争议及其处理;群体性事件及其处理。

(3)人力资源管理

1)人力资源管理基本理论

2)工作分析

3)员工招聘

4)绩效考核

5)薪酬管理

(4)劳动经济学

1)劳动经济学基础知识

2)劳动力供给与需求

3)工资决定与工资结构

4)宏观经济与就业

5)劳动力市场的制度结构

6)政府行为与劳动力市场

(5)其他基础知识

1)社会学

2)人际沟通的方法与技巧

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