（一）调解申请

指企业劳动争议的双方当事人以口头或书面的形式向企业劳动争议调解委员提出的调解请求。但是，调解并非解决劳动争议的必经阶段，双方当事人可以申请调解，也可以申请仲裁。企业劳动争议调解委员会只有在收到当事人的调解申请后，才能受理并行使调解。

（二）案件受理

案件受理是指企业调解委员会在收到调解申请后，经过审查，决定接受案件申请的过程。调解申请可以是双方当事人共同提出，也可以是一方提出，但必须是在双方合意的情况下。

（三）进行调查

案件受理后，调解委员会的首要任务是做了调查工作。调查的内容主要包括：争议双方当事人争议的事实及对调解申请提出的意见和依据；调查争议所涉及的其他有关人员、单位和部门及他们对争议的态度和看法；察看和翻阅有关劳动法规以及争议双方订立的劳动合同或集体合同等。

（四）实施调解

实施调解是指通过召开调解会议对争议双方的分歧进行调解。调解会议一般由调解委员会主任主持，参加人员是争议双方当事人或其代表，其他有关部门或个人也可以参加。

（五）调解协议的执行

调解协议达成后，争议双方当事人都应按达成的调解协议书内容自觉地执行。

一、什么是仲裁调解书

仲裁调解书是由仲裁机关制作的，记明了申诉人和被诉人自愿达成协议内容的一种法律文书。与仲裁裁决书具有同等的法律效力。

二、仲裁调解书的写法

应当写明；（1）申诉人、被诉人的名称、地址、代表人或者代理人姓名、职务；（2）纠纷的主要事实、责任；（3）协议的内容和仲裁费用的承担；（4）申诉人、被诉人签字，仲裁员、书记员署名，并加盖仲裁机关的印章。调解书送达双方当事人签收，无翻悔即发生法律效力，双方当事人必须自动履行。一方逾期不履行，另一方当事人可向有管辖权的人民法院申请强制执行。