倘若有客户坚持索要，然而遭到对方明确拒绝后，他／她有权直接请求撤销此项合同。同时，还可寻求相关法律机构的专业意见。此类情形往往源于房地产开发企业内部管理的失当，或是由于工作上的疏忽所导致。在客户面临预售合同未生效的困境时，他们应优先尝试通过与售楼处的积极沟通与协商来解决问题。

《民事诉讼法》第一百二十五条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。