企业劳动争议调解工作制度的一般内容：

（一）制定目的：

为了充分发挥我公司劳动争议调解小组的职能，在建设劳动关系和谐企业中发挥应有的作用，加强工会劳动争议调解委员会的建设，及时有效地处理劳动争议，维护安定团结的局面，使劳动争议调解工作制度化、规范化，并符合相关法律法规要求，特制定本工作制度。

（二）本企业劳动争议调解委员会的调解工作应接受上级指导：

本企业工会劳动争议调解委员会接受县、乡工会和劳动争议仲裁委员会的领导和指导。

（三）劳动争议调解委员会的任务：

调解职工纠纷，并通过工作、宣传法律、法规和政策，教育职工遵纪守法，尊重社会公德。

（四）本企业劳动争议调解委员会的调解工作应遵守的原则：

1、依据法律、法规、规章和政策进行调解;

2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解;

3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人申请仲裁和诉讼。

（五）劳动争议调解委员会进行调解的目标：

劳动争议调解委员会调解纠纷，应在查明事实，分清是非的基础上，充分说理，消除隔阂，帮助当事人达成协议。

（六）劳动争议调解委员会进行调解的流程：

调解纠纷应进行登记，制作笔录，妥善保存以便备查，如当事人要求上转，应尊重当事人的意见，转递当地劳动仲裁委员会或法院。

（七）劳动争议调解委员会，必须遵守的纪律：

1、不得循私舞弊;

2、不得对当事人压制、打击、报复;

3、不得侮辱、处罚当事人;

4、不得泄露当事人的隐私;

5、不得请吃受礼。

（八）劳动争议发生时，具体操作办法请《劳动争议调解仲裁法》执行。

在制定企业劳动争议调解工作制度时可以借鉴以上具体内容，并根据自身的特点，以劳动争议调解仲裁法为法律基础进行制定，以达到对劳动争议调解委员会的言行进行约束的目的。