消费者协会投诉电话为12315。当消费者的权益受到损害时，可以先和店家协商，也可以向消费者协会投诉。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益，但部分特殊商品除外，例如金饰等。消费者协议会派专人进行调查、鉴定、评定以及审核。如果确定为商家犯规，会采取一定手段进行处理，而消费者本身也可以获得相关的补偿。