铁岭市“12345”未成年人保护热线实施24小时受理，并对相关求助、投诉及举报事件第一时间转交相关部门进行处理，及时将处理结果反馈给来电的市民或未成年人。具体受理范围包括：未成年人救助保护相关政策法规咨询服务，未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报，未成年人家庭监护指导服务，未成年人心理问题疏导、情绪抚慰等服务，帮扶转介服务，未成年人生活困难求助受理，其他涉及未成年人保护相关事项。