消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：①投诉人的姓名、住址、邮码、电话;②被投诉方的单位名称、地址、电话、邮码;③购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。不要随意邮寄票证、单据等证据材料原件，以防丢失。

消费者协会将在接到消费者投诉后10日内告知投诉者受理或不受理。如果是当地一般性投诉，消费者协会将要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。对于下列投诉，消费者协会不予受理：

①经营者之间购、销活动方面的纠纷;②消费者个人私下交易纠纷;③商品超过规定保修期和保证期;④商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);⑤未按商品使用说明安装、使用、保管、自己拆动而导致商品损坏或人身危害的;⑥被投诉方不明确的;⑦争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;⑨不符合国家法律、法规有关规定的。