问：我刚对自己的房屋进行了装修，前几天我出差去了，回来后发觉厨房间的下水管被堵住，水溢出来将客厅木地板浸泡变形，我得重新更换地板。后来物业公司来疏通，查明下水管被堵住不是我使用不当造成的。我认为既然不是我造成的，我的损失就应该由物业公司负责，因为他们没有及时维修水管才会被堵住。可物业公司却说不关他们的事，这样说对吗？

答：这类纠纷在物业纠纷中占有相当大的比重。物业公司是依据《物业服务合同》的约定提供维修、保安等物业服务的，因此物业公司是否承担责任要看其是否违约。

根据合同的约定，物业公司应对小区的公用设施设备进行维护、修缮的义务。下水管被堵造成了损失，首先要弄清楚下水道被堵的原因究竟是什么。如果是因为下水管年久失修，物业公司又没有及时发现维修，使得业主在正常使用过程中造成了溢水，那么物业公司就没有履行合同所约定的维修义务，应承担违约赔偿责任。如果是楼上业主使用不当造成的，例如将一些垃圾扔进下水管影响水管正常排水，那么就应该由楼上业主来赔偿。在这种情况下，物业公司如果已尽到合理的注意义务，没有怠于履行及时发现故障并维修的义务，那么物业公司就不承担责任。

你的损失是由楼上业主使用不当造成的，物业公司没有责任，所以应当向楼上的业主索赔。由于不能确认是哪一个业主造成的损失，可以要求楼上所有使用该下水管的业主共同承担。