消费者协会和老百姓的关系：消费者协会是非常重要的个民间组织，对保障消费者的利益起到至关重要的作用；与老百姓关系非常密切，若老百姓遇到消费侵权行为时，可以到消委会进行投诉。消费者协会应当开展保护消费者合法权益的活动。可以履行或者支持老百姓起诉和代表老百姓向损害其权益的经营者起诉等公益性职责。消费者协会履行的公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准等。

成都消费者协会的岗位和职责

秘书长：市消协常设机构负责人，承担理事会、常务理事会闭会期间确定的工作目标和日常事务，履行《消法》赋予的七项职能。

副秘书长：协助秘书长完成理事会、常务理事会确定的工作目标及交办的日常工作，确保各项工作的落实，履行《消法》赋予的七项职能。

办公室：协助消协秘书长搞好内外协调工作及领导交办的日常事务；落实消协首项职能；认真完成信息和报表的收集及上传下达的工作；规范管理文书档案；及时完成上级机关交办的工作。

宣传指导部：开展消费教育；举办315活动，结合年主题搞好各项宣传活动；针对消费热点，组织开展各种形式的座谈和讨论；认真开展评选活动；开展商品比较实验；发布消费警示；开展消费调查，参与市场监督工作；完成领导交办的其它工作任务。

投诉部：向消费者提供消费信息和咨询服务；登记、分类并处理消费者投诉；对消费纠纷进行调查、调解；支持受损的消费者提起诉讼；投诉事项涉及商品和质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露；完成领导交办的其它工作任务。

法律事务部：提供相关法律、法规的咨询；调研涉及消费者权益保护相关法律法规；对本单位工作提供法律支持；组织，实施消费争议仲裁办事处日常工作；负责培训、指导协调基层仲裁联络站工作；完成仲裁委下达的目标任务；组织实施法律援助工作；完成领导交办的其它工作任务。

组织联络部：对理事单位、社会各界及全国各地消协组织进行联络；对基层组织开展培训、调研及经验交流工作；对先进进行表彰奖励；对常务理事会、理事会文件进行起草及会务组织工作；对协会改革方向及发展中的重大问题进行研究并提出指导意见；对各区（市）县消协自身建设工作进行指导；完成领导交办的其它工作任务

信息部：对网站进行日常管理及维护，制订、完善网站管理维护的规章制度及必要的操作规程，保证网站的的正常运行及信息安全；负责信息的收集、发布，不断开拓网站业务；负责消协的办公电脑和网站的软硬件资源日常维护、管理；完成领导交办的其它工作任务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条【消费者协会的公益性职责】消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。