注意事项

1、应符合的条件

(1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(2)有具体的申诉请求、事实和理由；

(3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉的情况

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

(1)自收到申诉书5日内决定是否受理；

(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。