2007年04月05日0923房地网

随着二手房交易的活跃，购房者对房产交易中涉及房屋中介的投诉也呈上升趋势。无论是诉诸于法律，还是通过媒体曝光讨说法，在解决实际问题时让当事双方耗费精力。解铃还需系铃人，问题的最终解决仍旧归结到企业自身。

选对中介降低风险

在二手房交易中，购房者会遇到各种各样的问题，主要是因自身缺乏相关专业知识、对问题缺乏辨别能力与应对处理能力而导致，所以消费者都愿意选择有资质、信誉好、诚信度高的品牌中介，以最大程度降低风险。但由于交易过程繁琐、复杂，问题仍旧时有发生。

一旦出现问题，最通常的做法是求助法律援助，但仅限于法律咨询，有时并解决不了问题，而真正通过法律途径解决周期较长，耗时耗力费用也较高，购房者往往不愿意选择此方式。于是消费者又想到媒体，希望通过曝光向企业讨个说法。

而媒体要确保消息的真实性，调查环节必不可少，解决问题的起点又回到企业本身，因为是媒体的责任是查实，而不是调节。因此，不管通过法律手段还是其他途径，最终都将回到调查阶段而不是一步到位地最终解决问题。

遇到投诉冷静对待

既然如此，除出现严重分歧外，购房者维护自身权益最直接最有效的途径其实是找企业本身。据了解，目前一些规范、诚信的品牌企业设有相关处理投诉流程，基于此记者走访了21世纪不动产。该公司在全球经过30多年的发展与经验总结，在业务监管和投诉处理上有其独到之处。

21世纪不动产青岛区域分部有关负责处理投诉的人员称，由于交易过程复杂，出现问题在所难免。在业务监管中，青岛公司总部设置了质量服务监督电话，对客户的投诉实行24小时回复制，并有专门负责处理投诉的部门。在其加盟店交易中出现问题的消费者随时可以投诉到总部，在接到客户投诉后，负责投诉人员会马上与被投诉加盟店联系，调查交易过程，24小时内给与客户回复；处理过程中陆续确认客户与加盟店双方书面协议、说辞等相关细节，然后根据实际情况以中立者的身份协调解决。

事实证明，这种投诉流程大大帮助了购房者，既使其有苦有处可诉，也最终解决了问题，省却了到处咨询投诉的麻烦。因此，在法律、媒体之外，利用企业本身解决纠纷成为购房者快速有效维权的又一途径。