患者及其家属(以下简称为“患方”)对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处(科、部)、院办、党办等职能部门或院领导以及卫生局医政科投诉。

一、医疗纠纷撤诉诉讼费会退还吗

医疗纠纷撤诉诉讼费是否退还应根据具体情况判断：

1、当事人申请撤诉的，减半交纳案件受理费；

2、民事案件的原告申请撤诉，人民法院裁定准许的，案件受理费由原告负担；

3、行政案件的被告改变或者撤销具体行政行为，原告申请撤诉，人民法院裁定准许的，案件受理费由被告负担。

医疗纠纷处理的途径如下：

1、医院直接调解。找医院的医务科或医患纠纷办公室调解；

2、第三方调解，即医调委调解。找各县（市、区）政府设立的医疗纠纷人民调解委员会调解，医院均有医调委的联系电话，免费提供调解服务；

3、医疗事故鉴定。到医院属地的卫生局医政科申请进行医疗事故鉴定；

4、法律诉讼。向当地法院提起诉讼，并为其转接法律援助热线12348。

二、医疗事故责任不明确怎么办

医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，核实之后将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。如果患者死亡了，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。双方当事人可以请法医病理学人员参加尸检，也可以委派代表观察尸检过程。当事人需要进行医疗事故技术鉴定，也可申请医疗事故鉴定。