你遇到的移动霸王条款有哪些？

2024-05-24 23人已浏览

张神兵律师合伙人

广东律参律师事务所

擅长：刑事辩护、民事诉讼

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专业分析

营业厅人员告诉我由于我已升级过4G卡，如果再更换我需要交15元卡费。其实15元并不是很多，我也付得起，但是大家不觉得这很不合理吗？如果说是我把卡弄坏了，或我把卡弄丢了，OK！可以。即便是让我交150元我都愿意，因为过错方是我，这个钱我应该出。可我的手机接不到电话本身并不是我的问题，而且中国移动的客服让我去换卡，说明了是卡的质量问题，既然是你们中国移动提供的设备问题，为什么要让我们消费者为你们的错误买单呢？经过之后又与中国移动客服沟通，其给出的再一次的答复是卡在一个月之内如果有问题可以免费换卡。这就暴露出了中国移动的一个管理问题，内部人员对业务的沟通不畅，其导致后果就是增加了我们消费者的时间成本及情感成本。但即使这样我依然不能换卡。这就是之后的理由2：网络故障，营业厅办公系统崩溃，无法办理或更换4G卡。其实这个情况，当我第一天去办4G卡的时候已经出现过，如果不是这种情况，我在8月17日已经办理了4G卡，所以为了中国移动的系统崩溃，我不得不在8月18日又跑一次，但秉着中国移动是通信业巨头，客户基数大，系统崩溃是有很大概率出现的，作为一个中国移动的忠实用户，我愿意理解，所以多跑一趟我并没有怨言，但当我跑了4次营业厅，耗费2天时间后，系统依然没有回复，卡依然无法换，而最后一次我被中国移动客服忽悠的跑了两个营业厅，这让我非常气愤，因为我在跟客服沟通时一再询问她给我的另一家营业厅是否能办理，其肯定的说可以，但我花半个小时去到另一家营业厅时，其营业厅经理依然告诉我无法办理，而再与客服沟通我又得出了与上一个理由共同的结论，公司员工业务沟通不畅，营业厅经理跟我说她已跟总公司发公告，但客服不知道，后两人对接才又给了我一个牵强的解释，“请您回去等待，如果系统好了我们及时通知您！”于是我又被其忽悠跑了N多的冤枉路。卡终于在我奔走的6天得到了“本”质上的收获，我找到了营业厅的经理说明了这6天的痛苦遭遇，才安得换到了一张4G卡和一个极其不好的消息，就是如果我还是收不到电话他们会给我换回3G，但如果我再升4G我还需要交费，但后又有营业厅人员告诉我，现在所有的3G业务办理都已停止，只能办理4G，我当时就无语了，这就是中国移动的霸王条款，第一如果说你们的信号不好，那么之前你们可以告诉我暂时不要办理，就如提醒小米用户和ipohone用户一样，我可以耐心等待，何必折腾我，而让我换回3G后，将来肯定所以的网络都会替换为4G，到时我还要为你们的错误买单，你们严重伤害了我消费者的权益，折腾了我还要让我掏钱，你们不觉得太不公平了吗？我这是在被你们赤裸裸的权益及情感的强奸。而后再论，你们中国移动是通信巨头，说不办理任何业务，我们消费者只能哑巴吃黄连，被你们牵着鼻子走，但结果我们付出了自己的血汗钱买你们的服务，可换来的却是你们不负责任，强盗式的

法律依据

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