淘宝买到假货退货要自己出运费吗

2024-06-02 25人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

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专业分析

当网络购买的产品出现质量问题时，消费者可享有退货权益，且退货过程中产生的运费将由商家负责承担。以淘宝购物为例，若遇到质量问题，退货费用应由店铺方负担。若卖家拒绝退货，可立即向淘宝客服提出协助请求。商品退货仅限于因7天无理由退货、不满意或不合适等非商品自身问题，否则邮费需由买方承担。若因商品本身问题、发货物流问题或双方有旺旺协商记录，退货邮费则应由卖方承担。在淘宝购物中，若衣物存在质量问题，退货费用同样应由卖家承担。若卖家拒绝退货，可向淘宝客服寻求帮助，并提供相关证据（如实物照片、视频链接及检测报告），待淘宝进行审核处理。若需对卖家进行投诉，需在付款后申请退款成功且交易状态显示为＂交易关闭＂的15天内完成。具体操作步骤如下： 1．登录至【我的淘宝】，进入【已买到的宝贝】； 2．找到对应订单，点击【投诉卖家】，选择投诉原因并提交投诉。请注意，若淘宝订单已交易成功，则无法进行投诉，如遇售后问题，可直接联系人工客服处理。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。\n依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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