河南南阳的杨女士，右半边脸从出生时就有一条长10厘米左右的胎记，2003年，她做了一次手术对胎记进行了切除，之后便在脸部留下了一条疤痕。

杨女士祛疤的心愿能否实现呢?一则蓝-顿薰衣草精华油祛疤的电视广告让杨女士看到了希望。

广告中，不仅有消费者的现身说法，更让杨女士心动的是，有她最喜欢的演员王-姬为这个产品做代言。杨女士说：“当时我想这么大的明星出来做广告，可能是它这个产品确实确实非常好。等于是对蓝-顿的一种信任，再加上对明星的一种信任。所以说是双重信任吧。”

眼看广告上的产品效果显著，再加上自己对明星王-姬的信任，杨女士立即花398元购买了一盒蓝-顿祛疤组合产品。按照说明书的介绍，杨女士每天坚持使用，整整3个月，丝毫改变没有，颜色也没有发生变化。

为什么广告上效果明显的蓝-顿祛疤组合产品在自己的身上起不了作用呢?如查没有，为什么明星王-姬推荐它呢?会不会是用法不当?或者涂抹的量不够呢?杨女士又先后两次购买了蓝-顿祛疤组合产品，而且，为了让祛疤效果更明显，按照广告上的介绍，杨女士还买了一支芦荟嗜哩。

三次购买蓝-顿祛疤产品，连续使用9个多月，然而，杨女士苦苦等待的神奇效果却始终没有出现，带给她的却是一次又一次的失望：“看到电视广告所说的那么神奇，三个月就可以祛除疤痕。而对于我来说，已经用完三瓶了，却没有得到丝毫的改善。而我的疤呢还是在原来的位置上该有还有。”

蓝-顿祛疤组合究竟是什么产品?杨女士开始琢磨起来，她发现这个产品的卫生许可证号是：(1993)卫妆准字10--XK—0154，只是一种普通的日用化妆品，根本不具备广告中大张旗鼓宣传的祛疤功效。