案例1：超市存包丢了谁负责?

去年4月，刘女士到某超市购物，把包存在超市存包处(包内放有手机、现金等物品)，半小时后当其取包时，超市服务人员告诉她，刚才你的包被盗了。超市当时只给了刘女士50元开锁费。超市方面认为：超市看包没有看管包内物品的义务，他们存在过失行为，拒绝作进一步赔偿。刘女士不满意协商结果，到消协进行投诉。经消协多次调解，超市最终赔偿刘女士现金400元。

专家点评：河南洛太律师事务所律师吕进认为：本案由一起意外的刑事案件引起，事件发生后超市的态度和处理方式显然错误。因为存包工作人员的行为是职务行为，其行为后果的承担者是超市而不是工作人员。保证消费者的财产安全是经营者的义务，超市应当查找管理漏洞，提高安全防范能力。

案例2：包装盒磨损也要收磨损费?

去年6月，张某在汝阳县某通讯器材店花1380元购买一部某品牌手机。不久之后，张某发现手机出现显示屏发热、待机时间短等故障。张某随即要求退货，但店主却说：退货不能影响第二次销售。说明书和包装盒已经磨损，需要收磨损费50元，否则不予退货。双方发生争执，张某到汝阳县消协进行投诉。经消协人员调查，张某投诉属实，该店提出收磨损费50元没有法律依据。经调解，最终该店负责人把1380元手机款全额退还给张某。

专家点评：河南洛太律师事务所律师任崇宇律师说：正是因为客观上无法保证每一件产品都不会出现质量问题，所以才有通讯产品三包规定。手机店营业员提出的磨损费没有法律依据，是一种明显的推诿行为。消费者不打开包装，不使用说明书，也就无法使用手机，更无法发现手机的质量问题。遇到这样的情况，消费者要积极采取措施维护自己的合法权益。