人民调解委员会受理调解纠纷后，应当指定一名人民调解员为调解主持人，根据需要可以指定若干人民调解员参加调解。当事人对调解主持人提出回避要求的，人民调解委员会应当予以调换。人民调解委员会调解纠纷，根据需要可以邀请有关单位或者个人参加。人民调解委员会调解纠纷，应当在查明事实、分清责任的基础上，根据当事人的特点和纠纷性质、难易程度、发展变化的情况，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导、帮助当事人达成解决纠纷的调解协议。经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。并应当载明下列事项：（1）双方当事人基本情况；（2）纠纷简要事实、争议事项及双方责任；（3）双方当事人的权利和义务；（4）履行协议的方式、地点、期限；（5）当事人签名，调解主持人签名，人民调解委员会印章。

如何理解人民调解委员会应当听取群众意见

人民调解委员会是群众性组织，是我国基层民主自治制度的重要体现。

人民调解是广大人民群众参与社会事务管理的重要形式，也是党和政府了解群众意见和要求，密切联系群众的桥梁和纽带。

人民调解委员会与人民群众的关系十分紧密，一方面人民调解来自于群众、植根于群众，化解群众之间的矛盾纠纷，维护群众合法权益，另一方面，人民调解工作的开展也离不开群众的参与和支持。

因此，人民调解委员会要认真听取群众的意见和建议，既要听取群众对具体纠纷的意见，将其作为开展调解时的参考，也要听取群众反映的纠纷苗头和其他问题，对纠纷苗头早介入、早解决，对其他问题区别情况，合理处置，切实维护群众合法权益。

《人民调解工作若干规定》第三十条《中华人民共和国人民调解法》第三条