什么是远程费控表？

“远程费控智能表”是智能表的一种，采用数字计量技术，由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、数据处理、实时监测、信息采集功能，通过网络等虚拟介质远程实现费控功能的新型电能表。

为什么要将CPU卡表更换为智能表？

按照国家《电能计量装置技术管理规程中对电能表的轮换周期要求，市区CPU卡表已达到轮换周期，所以我公司将对石家庄市区60万居民客户开展智能电能表升级改造工作。

更换后远程费控智能表具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持双向计量、分时电价、峰谷电价等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础，除此之外还具有远程跳合闸和电量冻结的功能。

更换电表后将为居民生活带来什么样的改善？

缴费更方便

一是缴费便利，除原有的在**石家庄供电公司营业厅、36524便利店、北国超市、银行、储蓄所缴费外，又增加了以下缴费方式，更加方便快捷：

1)通过掌上电力APP、支付宝、电e宝进行购电。

2)目前支付宝缴费有两种渠道：支付宝官方网站在线缴费；手机下载安装支付宝客户端在线缴费。

3)更换远程费控智能表后，您只需提供自己正确的用户编号即可通过以上几种缴费方式进行缴费。

查询更便捷

二是查询方便，用户电费余额不足，智能表会自动发送短信提醒，以便客户及时补充电费余额，还能避免房主与租房户之间的电费纠纷。

更换新的智能电表需要居民做什么？

1、换表前：为了您及时方便了解自家的用电情况，换表前，电管家将上门去您家中收集移动电话信息，请您予以接待并提供正确的电话（如您是租房户，请同时提供房东电话），以便换表后通过短信及时通知您用电情况及电费信息，以防欠费48小时后自动断电影响您的正常用电。

2、换表当日：请您家中务必留人，核对记录撤表（旧表）表底，再次核对电话信息，避免因信息错误造成用电纠纷，影响您正常用电。

3、换表后：

1)居民客户更换远程费控电表后，新表不需要使用电卡购电，原电表剩余电量，自动转为新表电费。

2)居民客户更换电表后，可通过任意缴费方式进行缴费。

3)更换后电表剩余金额不足后，由短信通知提醒客户。

4)电表更换完毕后，如您未留下有效联系方式，为了不影响您的正常用电，请及时将需接收短信的手机电话告知负责您小区的电管家。

5)该电表为预付费电表需用电客户预存电费。

6)用户预存电费后，供电公司远程系统每天采集用户用电量并测算电费，当用户实时剩余金额（实时剩余金额=预收电费—测算电费）低于30元时，系统自动发送预警短信提示用户购电；当实时剩余金额为0元或低于0元系统将远程停电，停电指令下发后系统发送停电短信通知并且在48小时后执行停电指令。（用户购电后系统自动复电缴费后一小时内自动复电，若自动复电不成功，可通知电管家进行人工复电。所以请您接到预警信息后，请您及时缴费，以防断电后给您的生活带来不便。）

更换电表后的注意事项：

1、客户想查询剩余电费应怎样查询？

答：该表计只能看到累计用电量及各分时段用电量，普通居民用户只需关注累计用电量（有功总）即可。剩余金额的查询途径：小区抄表员、手机APP“掌上电力”、国家电网营业厅、石家庄供电服务管家、95598网上营业厅。

2、客户使用支付宝缴费，多长时间到账？

答：客户缴费成功后，所缴纳电费实时到账。

3、通过支付宝方式缴费后，电费发票如何领取？

答：请您到供电营业厅提供客户编号即可打印发票。

4、生成支付宝的订单后，未付款之前可以撤销订单吗？

答：一周内不付款自动撤销。

5、客户通过支付宝缴费是否会产生手续费？

答：不会。

6、客户电表欠费所产生的违约滞纳金应怎样处理？

答：产生违约金可以联系电管家，由抄表人员进行解释和答复。

7、为什么没有收到预警和停电短信？

答：预警和停电短信的正常发送需满足两个条件：A、留有正确的手机号码（可联系电管家修改联系电话）B、每次购电金额扣除实时欠费后实时剩余金额必需大于30元，否则只能收到停电提示短信。

8、用户到购电网点购电提示无档案？不能正常购电。

答：该电表无需用卡，购电时只需提供对应的用户编号即可缴费，并且不用再回去插卡。购电时告知售电操作人员为无卡用户。

9、自动停电缴费后，多长时间恢复用电？

答：缴费后一小时内自动复电，若自动复电不成功，可通知电管家进行人工复电。所以请您接到预警信息后，请您及时缴费，以防断电后给您的生活带来不便。

10、电话号码如何变更？

答：您可联系电管家或者供电公司营业厅进行更改维护。

11、换新表后，原购电卡是否还有用？

答：原购电卡已不能使用，可保留，因其卡上有您的用户编号。