不知怎么回事，新买的液晶电视机连同支架从墙上掉了下来，造成电视外表磨损和机顶盒、家具损坏。这事该由谁来承担责任?日前，绍兴消保委柯桥分会工作人员经过多次调解，为消费者挽回了3000元损失。

7月底，市民李先生花2000多元，在柯桥某电器店买了一台液晶电视机，售后服务人员在第二天就上门安装电视机。

8月5日晚上，李先生一家正在客厅里看电视，突然嘭的一声，挂在墙壁上的电视机，连同支架一起掉了下来。

当时我们都被吓了一大跳，电视机表面多处磨损，数字电视机顶盒和下面的家具也被砸坏了。李先生说，电视机掉下后，他马上联系了电器店，第二天，电器店工作人员到李先生家里查看，确定是安装不当导致电视机掉落。

既然是电器店的责任，李先生就要求赔偿相应损失。电器店表示愿赔偿李先生1000元，李先生认为，由于工作人员安装不当造成电视机掉落，要求更换一台新的电视机，但电器店不同意。双方协商不成，8月7日，李先生打电话向县消保委柯桥分会求助。

经工作人员多次调解，9月5日双方最终达成协议，电器店补偿李先生3000元现金。

新买电视机勿自行找人安装

工作人员表示，该投诉之所以能圆满解决，很大程度也是由于安装人员是由厂商派出的，若当初消费者自行找人安装，只能自认倒霉。

自行请人安装会埋下安全隐患，消费者最好树立平板电视需由专业人员安装调试的概念。该工作人员说，采用壁挂的方式安装平板电视，涉及安装环境、安装位置、支架承重、承重墙面情况，安装者必须为相关专业技术人员。