由于是晚上购物，光线不是很好，再加上小孩在旁边不断地吵闹，顾不上仔细检查就将售货员帮忙装好的皮鞋拿回家，可没想到拿回家的鞋子根本没法穿，两只鞋子均有不同程度的脱胶。柯桥市民王先生说起此事，心里还愤愤不平。

6月13日晚饭后，市民王先生像往常一样，带着5岁的儿子来到家附近的笛扬路步行街散步。因脚上穿的那双皮鞋头上有点磨损，就准备再挑一双合适的鞋替代脚上的当他们到一家皮鞋专卖店闲逛时，王先生看中了店里的一双皮鞋。当时只让店员拿出相应码的鞋子试穿了一下，感觉比较合脚，再加上当初灯光下也看得不是很清楚，儿子在一边老是吵，故也没仔细检查鞋子。

第二天，王先生拿出前一天晚上新买的鞋子准备换上时，却意外地发现了两只鞋子均有不同程度的脱胶。懊恼的他随即找到商场要求退货，而商家则告诉他鞋子脱胶只能维修。无奈，王先生只好拨打12315热线求助。

接诉后，县消保委柯桥分会工作人员随即召集双方当事人进行面对面地协商。消费者王先生认为脱胶是鞋子质量问题，根据《浙江省鞋类三包暂行办法》规定，鞋类商品自售出后7日内，如出现严重脱胶，消费者可以选择退货、更换或修理，且鞋子系昨晚新买的，王先生都没有正常穿着过，故要求退鞋。而经营者却认为消费者王先生的鞋确实存在脱胶现象，但并不严重，而鞋类三包规定退货的条件必须是严重脱胶。

最终，经过在工作人员的耐心协调，商家同意王先生的鞋作退货处理。