国家工商总局今天召开贯彻实施新《消费者权益保护法》电视电话会议，部署新《消法》实施准备工作。

新《消法》充实细化了消费者权益性，加大了对消费者的保护力度，同时强化经营者义务与责任，来着力解决消费者维权难的问题。此外规范网络购物、个人信息保护等新兴领域的突出问题。

对于工商部门，这不仅涉及到执法手段的改变，还会涉及其他配套法规和规章的制度完善工作。工商总局局长张茅在会上表示，要做好新《消法》与《广告法》修订工作的衔接，相关内容与新《消法》规定相一致。

要按照新《消法》的要求，抓紧做好欺诈消费者行为处罚办法，工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法，工商行政管理所处理消费者申诉实施办法，网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，这一些总局规章的修订完善工作，来完善有关商品和服务的抽查检验工作规范。

同时出台有关消费者个人信息保护办法，清理与新《消法》的不相符的规章和规范性文件。

目前现有的12315在新消法实施之后会被提出更高更严的要求，工商部门在现有的基础上，加快省市两级12315中心信息化平台建设，完善消费者投诉受理处理机制，确保分流处理办理反馈督办回复等环节有专人负责，并严守时限，切实做到件件有着落，事事有回音，不断提高消费者满意度。

此外还会加快技术手段的更新，在确保12315电话畅通的基础上，继续来完善互联网短消息等受理功能，工商部门还会及时升级12315数据分析系统，在12315数据综合分析利用上下功夫为政府部门加强市场监管决策和消费者维权应急防范提供参考。