一天，一大厦业主的司机将车驶进大厦的地面停车位。停下后，司机便手持鸡毛掸子下车掸起汽车上的灰尘。可能是质量原因，只见鸡毛掸一挥，就掉下几根鸡毛。眨眼功夫，几十根鸡毛掉下来，随风飘荡，弄得遍地都是。

正在地面巡逻的保安员见状赶过来，提醒司机注意保持环境卫生。司机置之不理，依旧我行我素。当保安员再次提醒时，他竟反唇相讥：“脏了怕什么，你们不是有清洁工吗？”

面对司机的强词夺理，保安员口气仍很客气，但话多少有些变味儿：“先生，麻烦您把掉在地面上的鸡毛捡起来。打扫环境卫生的确是我们清洁工的职责，但美好的环境还必须靠我们大家共同保持和营造。”听到这话，司机摆出了一付蛮横的架式，大声说：“我什么都干过，下过煤窑、种过地，就是没捡过垃圾！”

看到大家说僵了，保安员无奈地苦笑一下，只好转身蹲下，自己一根一根地捡起地上的鸡毛来。过了一会儿，保安员突然感觉身后多了一个人。回头一看，发现原来是那位司机，正和自己一样把散落在地面上的鸡毛拾拣起来。

两人相视一笑，所有不快顿时烟消云散。司机主动向保安员表达自己的歉意，说：“小伙子，刚才是我不对。以前常听我们领导讲，你们这的物业管理做得的如何好，我还有些不信。今天亲眼目睹，算是真服了”。

点评：纠正客户的这类违章违规行为，动手弥补往往比语言劝阻更有力量。因为人心都是肉长的，很容易被感化，就是执意硬要给别人添麻烦的能有几人？即使我们的汗水没有真正让他们的心灵震颤，恐怕他们也不忍再继续为之。