一、消费者投诉电话24小时热线为12315。向消费者协会投诉的其他方式还有，网上直接投诉、直接向消费者权益保护委员会来投诉等方式。具体分析如下：

1、按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。周末休息；

2、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

3、12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。

4、所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

二、拨打情形

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时