按照《天津市供热用热条例，今冬供热期，各供热单位要确保居民住宅卧室、起居室(厅)温度不低于18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，相关供热单位必须查明原因、切实整改并按照有关规定向用热户退费。

去年，市供热办公布并实施了《天津市供热行业服务规范。各供热单位全面贯彻入户服务统一着装和配备器具的规范要求，入户测温人员应穿着统一服装、佩戴胸卡、配备测温支架等测量室内温度。对不按规定佩戴胸卡、不统一着装、不使用文明用语、不按规定程序测温或使用不合格测温器具等的工作人员，用热户有权拒绝入户并向供热管理部门举报。

《规范中规定：“供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映问题，供热单位应安排维修人员24小时值班，保证事故维修及时。”如居民提出的问题供热单位一时解释不清或解决不了，要准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户。

市供热办相关负责人提示居民，如遇供热问题，首先应及时与所属供热站点或区县、公司供热范围的热线联系，以免影响供热效果、甚至造成损失。

单位名称信访热线

市供热办2328400923285101

和平区供热办2311550023119996

河西区供热办2327804323278044

南开区供热办2742371727431101

河北区供热办264723672647236926472370

河东区供热办2431231624316591

红桥区供热办8651376086513761

热电公司2458222218920539520

津安热电23251155

和平区27222040

南开区27030345

红桥区27043355

西青区87711013

城安热电58835000

中环线以内23285550

中环线以外28260580

津热集团23284103

梅江88381067

南开区23951987

北辰区60415983

和平区27815602

宝胜23982626

晨阳24511176

热力公司58909000

市房产供热公司230090672300905627403849

高校供热公司23521857

房信集团23395935

安居供热23711502

塘沽供热办白天66897390全天25871001

汉沽供热办25696517

大港供热办63212506

东丽区供热办84376917

西青区供热办27931412

津南区供热办28541311

北辰区供热办26393730

武清区供热办白天29343003夜间29341748

宝坻区供热办白天59285821

夜间及节假日82661347

静海县供热办白天28947151

夜间及节假日28942524

宁河县供热办6958257969599679

蓟县供热办29146946

天保供热公司2489227725761555

泰达热电公司66299371

滨海热电公司66315750