一、消费者投诉流程

1、消费者投诉的，可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：

第一步：在12315互联网平台进行注册；

第二步：注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；

第三步：根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；

第四步：提交之后，投诉成功。

电话投诉的:拨打121315热线电话。

2、法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、投诉应注意哪些

1、注意收集、保留购物发票或服务发票。

2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。