为全力保障群众在节日期间的多样化需求，天津12345热线坚持疫情防控不放松，强化民生服务保障，确保民生热线接听畅通、热情服务、转办高效，及时回应解决群众诉求，用贴心、耐心、热心的服务，为群众舒心过节保驾护航。

据了解，在及时接听、精准解答、快速处置的背后，12345热线早在节日前夕便联动各单位、关注各大官方媒体，预先收录了群众咨询的热点问题，充实了“五一假期专题”知识库信息储备，通过确认假期需求信息、编发工作提示明白纸、同步服务标准口径，确保知识信息及时、准确，能够让群众第一时间得到满意答复。