12315投诉举报热线。广大市民也可在手机应用市场搜索下载“爱城市网APP”。进入APP后，首先需将城市定位为哈尔滨，然后在首页点击进入“哈尔滨12345”板块，并输入手机号获取验证码，在点击“立即登录”按钮、根据提示进行实名注册后，即可像发微信一样，随时随地发送图文信息，反映事项和问题线索。

该移动端诉求受理平台的开通能够帮助市长公开电话更加直观、清晰、全面地了解诉求内容，使政府相关责任部门能够更加准确有效地解决问题。在市民提交诉求后，可随时查询事项办理进展，全程跟踪问题落实情况，市长公开电话也会通过短信方式提醒反映人及时查阅责任部门的回复内容，使市民对诉求承办单位处理结果一目了然。