如果是卖家的过失而骑手没有送错单号，可以直接通过app上的卖家联系方式联系卖家进行更换或者协商赔偿；如果是骑手送错了单，可以通过app上骑手的联系方式进行联系协商，索要赔偿，必要时候可以向美团官方投诉。

饿了么骑手送餐途中猝死，属于工伤的情形有哪些

2020年5月6日晚7点31分，武汉饿了么骑手肖刚送餐途中，在黄陂区盘龙城F空港中心城一楼的中国工商银行门口突然晕倒，后经抢救无效身亡。

天降噩耗，妻子冯媛一团麻乱。5月7日晚，肖刚所在的蜂鸟众包盘龙城微信群内的众包经理联系冯媛，向她了解处理案件的派出所后，问她作为家属的需求。还未回复，对方又说已将她的电话给了外包公司安徽蓝喆，相当于骑手的人事方面的，叫她不要漏接电话。

冯媛询问对方建议，对方建议她去询问办案民警，只告诉她自己属于饿了么。次日，安徽蓝喆一员工联系冯媛，告诉她会帮忙申报3万元猝死保险，此后饿了么退场，直至冯媛提出劳动仲裁，2000元的人道主义补偿、特别申请到15000元均由安徽蓝喆提出。

国家食品药品监管总局《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》

第十三条网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者应当加强对送餐人员的食品安全培训和管理。委托送餐单位送餐的，送餐单位应当加强对送餐人员的食品安全培训和管理。培训记录保存期限不得少于两年。

第十四条送餐人员应当保持个人卫生，使用安全、无害的配送容器，保持容器清洁，并定期进行清洗消毒。送餐人员应当核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。

第十五条网络餐饮服务第三方平台提供者和自建网站餐饮服务提供者应当履行记录义务，如实记录网络订餐的订单信息，包括食品的名称、下单时间、送餐人员、送达时间以及收货地址，信息保存时间不得少于6个月。