在市消委会提供的典型案例中，有两宗消费典型案例由于商家无意识或主动忽视了消费者知情权，以致发生消费纠纷，不过都得到解决。

之前车辆类消费投诉，都是质量和售后服务问题，去年这单车辆无法上牌纠纷案例，属于新维权情况，案例中商家处理了发动机，虽然曾口头告诉车主，但是消费者属于知情权弱势群体，如果没有正式的书面证明，消费者可以认为商家存在欺骗行为，进行索赔。而另一单物业管理公司乱收费，则是物业公司完全忽视消费者知情权，所以消费者今后在服务类付款时要多心，不要因为一些服务能出具书面告知就交冤枉钱。杨丽萍认为，消费者如果要保护自己知情权，可以有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；并在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；此外消费者还有权知悉商品或者服务的真实情况。

此外，去年发生多起因快递物品丢失，引发纠纷的事件，杨丽萍提醒消费者在投送快递时，最好选择保价服务，以便索赔时便于取证。

据记者了解，本周日，市消委会和相关职能部门将在东方广场举办3.15消费者权益日活动，同时各区也将举办类似活动。