一、12331投诉举报撤诉流程

监督管理部门受理消费者投诉以后，应当询问消费者权益争议当事人是否接受调解，当事人同意调解的，监管部门组织调解，出现以下情况，终止调解：

消费者撤回投诉的

一方当事人无正当理由不参加调解的

消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的

双方当事人自行和解的

其他应当终止的情形

监管部门应当在投诉之日起六十日内终结调解（产品质量争议应当在三十日内终结调解）；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在内。

二、12331是什么电话号码

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。