经常听到消费者预订年夜饭又取消的事情，不过杭州的来先生，却碰到订了年夜饭，商家突然说不做了。

昨天，来先生向商报记者吐槽，交押金的时候，古庭餐厅说取消订餐押金不退。不过，现在商家取消了年夜饭，却完全当没有这回事。

预订好的年夜饭商家突然说要取消

消费者要求押金退一赔一

去年12月27日，离今年年夜饭还有一个多月时，来先生就到位于大兜路188号的古庭餐厅预订了一桌年夜饭，选了一个价值2580元的套餐。

年三十家人一起热热闹闹吃个饭。来先生说，订年夜饭的时候，交了500元押金。古庭餐厅给他开了一张收据，收据上还写明取消订餐押金不退还。

年夜饭算是基本张罗好了，但来先生没想到会突然出变故。

前天，来先生接到古庭餐厅的一个电话，电话里对方自称是餐厅的员工，通知他今年年夜饭取消了，让来先生去退掉500元的押金。

订餐的时候说取消订餐押金不退，现在商家违约取消了订餐，却只是退还500元押金。来先生提出双方的责任应该对等，商家违约也应该退还押金之外再赔偿500元。不过，对方一直称餐厅老板已经走了，只能把押金退还，而且过两天就要关门了。一听对方这么说，来先生很来气。

不管你们经营不善还是怎么，你违约了就要承担责任。因为怕一旦去拿了500元押金就等于默认接受餐厅的方案，来先生索性连押金都没有去领回，而是直接投诉了商家。

营业时间餐厅大门紧锁

市场监管所已经受理投诉

昨天下午，记者赶到大兜路188号的古庭餐厅。

在餐厅门口，还放着古庭二周年店庆优惠二维码的广告，透过玻璃可以看到，餐厅内的陈列都还整整齐齐，只是没有人员走动的痕迹。

记者走上前去推了下合上的两扇玻璃门，门把下方已经被一根大链条锁从里面锁上了。餐厅的玻璃门上写着的营业时间，是早上9点至晚上十点。

餐厅是不是真的如来先生接到的电话里说关门了?记者询问了下附近的居民，但是都表示不清楚。

不过，对于来先生的投诉。湖墅小河市场监管所所长王宗伟表示，他们已经受理了来先生的投诉，所里的执法人员正在联系餐厅的负责人。

现在还不确定是暂时关门还是负责人跑路了。王宗伟说，只要联系到餐厅负责人，就会马上帮助来先生进行处理，该退的退，该补偿的补偿。如果是跑路了，那情况就会比较麻烦一点。

古庭餐厅突然闭门谢客，是否倒闭还不得而知。

不过，记者随后在一些团购网站上发现，仍有不少古庭餐厅的团购在销售中，如美团上有两个古庭餐厅的团购券，800团上还有5个团购。

鉴于目前不清楚该餐厅的情况，提醒消费者谨慎购买。

律师认为消费者应该以实际损失来索赔

以往每年，杭城各商家接受的年夜饭预订中，总会有一些消费者会取消订餐。

对于消费者取消订餐的行为，本报之前也采访过一些商家。有部分商家明确表示定金不退，有的则表示只要取消的时间早，可以协商退款;还有的则提出只要取消的订餐能再预订出去，就可以把订金退还。

但是，商家关门等因素取消了年夜饭的情况并不多见，碰到这种情况，消费者是否能像来先生这样，要求商家退还押金的同时，再予以违约赔偿?

杭州市消保委副秘书长陈杭表示，新《消法》二十六条中有规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

古庭餐厅给来先生的押金收据上注明的取消预订不退押金，严格意义上不能算是格式条款，但是双方的协议本身就是个不公平约定，他认为，商家与消费者之间的任何协议应该是建立在公平公正，双方权利义务对等的基础上，所以来先生可以要求商家做出赔偿。

换句话说，这个时候取消，来先生重新去订餐不一定能订到，这对他来说也是一种损失。他建议，预订消费中有类似的押金收据，双方最后注明双方的责任，而不是由商家一方约定责任。

浙江君策律师事务所林忠再律师则认为，押金与定金有所不同，如果是定金商家违约，就应该双倍返还定金。但是押金只是一个担保的含义，不能按照双方对等来判断。消费者可以以商家违约给他造成损失索赔。林忠再表示，这个索赔以实际损失为准，而不是以500元为标准，可能多也可能少。