发生电梯坠落事故，如果是因电梯质量不合格造成的，由生产厂家负责；如果是因管理、维修、保养不到位，电梯带病运行造成的，由物业管理公司负责；如果是因乘坐电梯的人违反电梯使用须知，超载或者误操作造成的，由电梯的使用人负责；如果既存在电梯带病运行现象，又有超载和误操作的情况，则由物业管理公司和乘坐电梯的人共同负责。

一、顾客在商场扶梯摔倒的责任

顾客在商场扶梯摔倒，责任划分要看情况。因商场电梯摔伤，商场没有尽到安全保障义务的，应当承担赔偿责任。尽到安全保障义务，如果是因当事人自己原因造成的，商场不承担赔偿责任。是否尽到安全保障义务，由商场承担举证责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

二、电梯维修该业主出钱吗

很多业主对《物业管理条例》不了解，认为交了物业费就不应再承担电梯维修费，因此不愿出钱维修。于是，很多物业公司都会主动承担一部分维修费用，剩下的由业主均摊。一般是由物业公司承担，电梯的维护保养是由电梯公司或委托的维保单位进行。根据国务院《物业管理条例》相关条款，若无专项维修资金，小区电梯维修费用应该由每个业主按比例支付;物业公司利用小区内业主共有场地、设施设备进行经营(做广告)的，所得收益归全体业主共有，业主有权要求物业对该部分收益的支出予以公开。电梯属于公共设施，归全体业主共有。通常来讲，小区电梯大修或更换，物业公司是不需要承担费用的，他们也是承担不起的。电梯坏了本身就是业主的责任，物业公司毕竟只是业主聘请的，如果有些业主自己都不重视不承担责任，物业公司就更不需要承担责任。