东营市河口区刘先生花5888元购买的计算机,刚刚使用了3个月出现故障。经过协调厂家答应更换新的部件,谁知送来的却是破旧的显示器。无奈之下刘先生投诉到了河口12315申诉举报中心，最终得到了满意的答复。

2008年11月3日，刘先生花5888元购买了一台计算机。使用3个月后，微机出现黑屏故障，刘先生找到了经销商。维修人员来到了刘先生家中，未检查出毛病。此后，刘先生去外地出差未再使用过该机器。2009年4月16日刘先生又打开计算机，发现仍出现黑屏问题。刘先生又找到经销商要求提供维修，可是该经销商却以技术不佳，让刘先生与厂家联系。之后刘先生多次拨打厂家电话与其联系，厂家答应为其更换一台新的显示器。

5月25日，经销商将新的显示器送到了王先生家中，当他打开显示器机箱检查时，却发现厂家送来的“新”显示器没有塑料袋包装，也没有封签，并且少了一个圆形底托，种种迹象表明显示器明显是旧的，于是刘先生又找到厂家要求换货，却遭到拒绝。

无奈之下，刘先生投诉到了河口12315申诉举报中心。经过工作人员的积极处理，厂家最终为刘先生更换了一台新的显示器。