对于未经同意擅自将快件放入智能快件箱的，属于违约行为，消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报，邮政管理部门有权依法处理。

若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条

智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；

收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。