(1)开户流程

根据公司部门职能的划分和内部业务流程的安排，民用市务部负责受理居民用户具体业务。工作办法如下：

1、集体用户

①新建及主管线位置较远的楼盘首先落实好“三同时”要求，即：开发、设计、工程三个部门共同到现场了解工程户数、楼盘、管线布设及阀门位置，以及市政府3号文件(城市建设配套费交纳情况)是否落实到位。根据以上信息，共同判定是否具备开户条件，并在7个工作日内给予明确答复。

②对具备开户手续的集体用户，及时组织协调相关部门进行实地勘察，做好前期准备工作。

③根据集体用户的建设工期，征求工程、设计部门的建议，合理制定燃气工程施工的初步意见。

④订立开户合同时，明确付款方式、开户户数、通气时限、双方的义务和责任，并将该情况及时在相关部门传递。

⑤开发工作人员必须认真贯彻公司的“四不开发”规定，即：主管线不到的不开发、调压箱没挂好的不开发、没管位的不开发、用户四临关系不融洽的不开发，以免开户后不具备施工条件。

2、普通散户

①针对具有房产证的普通散户，实地勘察用户区域燃气管道的设置情况。

②用户自行征求楼上楼下邻居的意见，并提供同意燃气施工的书面保证，按手印或者签名确认。

③具备开户条件的散户需及时缴纳城市建设配套费，并保留好相关凭证。

④单元补户者必须达到该单元住户的80以上，在具备房产证，并经过施工部门实地勘察同意后，缴纳齐全配套费后方可开户。

⑤针对不具有房产证的普通散户，如基本具备安装条件的，用户必须提出书面申请(落实房屋面积)，经我公司领导签字批准，交齐施工费后方可办理。

⑥自散户提出开户申请后5个工作日内，给予明确答复。对符合开户条件的用户，及时订立补户、开户合同，并将合同签定情况通报相关部门，确保在合同签定的1个月内实施通气;对不具备开户条件的用户耐心做好解释工作，以征得用户的谅解。

3、民用户具体业务受理电话：85990034

4、民用户具体业务受理地址：黄岗路北段27#

**济华燃气有限公司工商用户业务工作流程

根据公司部门职能的划分和内部业务流程的安排，工商市务部负责受理工商用户的具体业务。

1、工作办法如下：

①对于符合开发条件的工商用户,开发员联系工程协调人员和设计人员现场勘察，确定设计方案、市政手续报批方案，并委托设计部门出具工艺简图及材料表。

②编制预算书，并及时送达工程预算部审核。

③签订天然气工程建设合同，将合同送达营销企划部审核并审批。

④委托设计单位出具正式图纸。

⑤组织工程队、监理公司、**泰设计公司、管线处、客户服务中心等部门会审，进行施工。

⑥用户根据市政府的相关规定缴纳城市综合配套费。

⑦根据竣工资料出具工程结算书，经决算部门审核后与客户结算。

⑧在确认用户各项费用到账后,组织公司相关部门通气。

2、工商用户具体业务受理电话：85990034

3、工商用户具体业务受理地址：黄岗路北段27#

(2)供气区域

东到纬二路、南至南外环以南铁路南苑、北至北外环、西到山东省肿瘤医院。