“12351”是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。

职工热线电话这一形式在全国工会系统已被多次使用。今年1月20日至2月6日，全国各省、自治区、直辖市、地级市总工会(含直辖市的区总工会)以上机关开通了职工热线电话，以确保困难职工都能过上一个祥和愉快的春节。《工人日报》刊登了各工会热线电话号码。类似活动已是第三次。全国总工会对职工热线电话的开通提出了具体要求。要求各级工会落实值班制度，安排专人值班，值班人员应耐心热情接好电话，认真处理，决不能采取不耐烦和敷衍了事的态度。如发现有对职工热线电话态度恶劣的，将对有关单位负责人和责任者进行严肃批评和处理。全国总工会有关部门负责人称，在全国范围内大规模开通职工热线电话，得到了社会各界特别是困难职工的一致好评。

受理范围

1、职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；

2、职工对需帮扶及解决生活困难的求助；

3、职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；

4、职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；

5、其他涉及职工合法权益问题的反映。