1、中国电子商务投诉与维权公共服务平台。

3月13日，电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示：2017年电子商务消费纠纷调解平台通过多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48．02％。

为更好帮助用户解决网购中遇到的各类纠纷，在成功运行近八年后，中国电子商务投诉与维权公共服务平台实现了系统升级，并更名为电子商务消费纠纷调解平台。新平台在经过两个多月试运行后，于昨天正式上线运行。扬子晚报记者获悉，新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评级、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正成为千千万万电商用户的网购维权神器。

目前，加入售后顾问服务的电商可以获得账号，同时将第一时间接受短信、邮件发送的客诉移交通知，自行登录后台进行客诉受理并回复。据悉，截至目前，该调解平台已吸引入驻数十家知名电商平台。绿色通道服务持续向广大电商开通中，可通过系统首页平台登录页面申请入驻，审核通过的电商可获得后台登录账号，享三个月的免费账号使用期限，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。消费者遇到网络购物纠纷可通过电子商务消费纠纷调解平台2．0系统进行求助反馈。

2、消费者应注意的网购陷阱。

（1）虚假广告

有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。

（2）设置格式条款

买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担三包责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了，对此，建议当地设有ＩＴＭ实体服务店的，消费者网购一定要选择ＯＶＳ服务，才能确保有完善的售后服务。而对于当地未设立ＩＴＭ店的则只能据理力争。

（3）山寨网站骗钱财

网购时消费者应只接受货到付款、第三方支付或ＯＶＳ服务这三种方式。

（4）骗个人信息

网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。遇到类似电话核实的，一定要问明对方身份再视情形配合。

（5）网络钓鱼盗信息

不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写