春节前家住开化验室城关的杨盛荣老人通过网上购物的消费方式，购得由上海汉英厨具有限公司经销的无烟锅，价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明显不符，而且从由购至今发票也未寄来。3·15国际消费者权益日老杨来到3·15活动现场咨询，向工商人员作了情况陈述，要求退款，望县消协主持公道。

本起投诉是我县消协受理的首起网上购物消费纠纷。根据投诉人所反映的情况。县消协通过上海市消费者保护委员会3·15网站投诉。上海市消保委接到开化消协的投诉后，及时与上海汉英厨具有限公司联系，该公司以诚信、信用和对消费者负责的态度，即刻作出退款的处理意见，3月21日将处理意见告知投诉人。3月22日上午9:40，杨盛荣老人来到县消协，对消协工作人员对消费者负责的态度表示感谢。