昨天，沈阳市民宋女士向新闻110热线反映：不久前，她通过一档电视购物节目，购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑，结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者的报道。

(我插上电源打开电脑，竟发现电脑开机之后就直接罢工，敲键盘、点鼠标都没有反应。)

新买的电脑怎么会出毛病呢?宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话，要求对方给个说法，电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的：

(几天后，第二台电脑送到，我再开机检查，发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时，对方就说这件事他们已经处理过了，就挂断了电话。)

打那以后，宋女士又打了几次电话，对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后，电话干脆变成了空号，宋女士这才知道上了电视购物的当。昨天正好是315消费者权益保障日，记者从12315投诉中心了解到，与宋女士的遭遇类似的案例不在少数，近年来，涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍，电视购物投诉的主要问题集中在：产品功能、货物类型，与广告宣传不符。对此，李继红提醒广大消费者：

(货到付款方式，注意保存电子交易单据等相关购物凭证，收货时要当场仔细验货。另外，电视购物或网上购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一定要查看票据上的公章。)