随着网上购物的流行，网上购物纠纷成为消费投诉热点。

市民冯小姐称，她曾在网上购买了一件衣服，但收货后却发现货不对板。她要求发货方退货，但对方称质量无问题，拒绝退货。冯小姐表示，她通过网上银行方式支付货款，但不清楚当时将货款转给个人账户还是企业或机构。因网络购物投诉较为复杂，佛山市消委会答复冯小姐将跟进调查。

佛山市消委会介绍，网上购物问题主要表现在，货物质量得不到保障，享受不到三包服务;货款支付后收不到货物;承诺有赠品的但没兑现;违规网站利用消费者贪图小利的心理，通过网络平台，进行诈骗，夸大宣传产品功能。

针对上述种种问题，在网络监督和网络维权还没得到成熟情况下，市消委会建议消费者：首先要选择正规的网络商城，看网站是否办理ICP证，该证号码一般会显示在网站首页下方，消费者可登录信息产业部网站查询，若登记资料为个人建议不要购买。

其次，收货时一定要当面验货，确认后再签收。如果物流公司要求先签字后拆封的话，应在名字后面注明未拆封。如果货物有短缺，或者发现货不对板，消费者可当面要求投递员出具书面证明，并向发货方提出索赔。最后，尽可能不要私下交易，一定要使用第三方担保，比如支付宝一类的支付担保