抖音网购消费者投诉

2021-11-11 23人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

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专业分析

抖音网购的消费者可以向抖音或市场监督管理部门投诉。具体流程如下： 1、打开手机中的抖音，点击右下角箭头处的主页； 2、点击右上角框内标志； 3、点击订单； 4、打开全部订单； 5、找到想要投诉的商品，点击官方客服，进行人工服务投诉即可。投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利，投诉人即为权益被侵害者本人。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。有下列情形之一的投诉不会被消费者协会受理： 1、经营者之间的争议； 2、没有明确的被诉方；（1）被诉方无法查找；（2）被诉方地址不详； 3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； 4、争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的； 5、因投资、再生产等需要引发的争议； 6、消费者提供不出任何必要证据的；（1）商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任；（2）无购物凭证；（3）消费者无法证实权益受到侵害； 7、有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的； 8、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 9、消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 10、其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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