荆楚网消息(楚天都市报)（记者薛小庆通讯员消保科）昨日，记者从襄樊市工商局获悉，电视购物和网上购物，成为3月份投诉热点。

该局12315指挥中心介绍：上月，该中心接到此类投诉25件。主要表现是：通过电视购物或网络购物广告，向外地商家购买电子通信产品、美容化妆品、生活用品等。拿到产品后，消费者发现产品功能、货物类型，与广告宣称不符。

3月25日，该中心接到樊城一名姓李的市民投诉，称他通过电视购物购买一部手机，货到后，他要求当着送货员的面打开验货，对方要其付款后看货。

李称，电视购物承诺看货付款，不满意可退货，但对方坚称公司有规定，必须先付款再看货。

李某只得先付款。后来发现，该手机没有宣传时所说的电子实时地图、防盗追踪功能，且手机颜色与订购的不一样。

李向商家投诉，但商家拒绝退货。投诉至12315后，工作人员发现其没有购物凭证，也不好进行调解。

工商人员提醒，通过电视、网络购物时，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，收货时要当场仔细验货。

另外，电视购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一定要查看票据上的公章。如果发生纠纷，按照属地管理原则，应向票据盖章单位所在地投诉。

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