浅谈收费中的几点体会

文/赵瑞梅

我叫赵瑞梅，是新星小区物业管理处的一名收费员，在收费这个岗位上，我已经工作了三个年头，收费工作对于我来说是一项极具挑战性，又完全可以体现自我价值的工作。通过几年来的工作，我不仅能深刻领会到集团公司各级领导对收费工作的指示精神，自己有了一些切身体会，在此与各位同仁进行交流。

一、要树立良好的收费形象。

我们新星小区的业主多来自于下岗、特困住户，经济条件很差，收费难度之大可想而之，但是由于我们收费员工作积极，态度和蔼，到业主家时注意使用礼貌用语，即使碰到个别刁难的业主，也能做到面带微笑，耐心周到的工作。

二、做好物业管理公司与业主之间的联系纽带。

通过我们到业主家的亲自走访，聆听业主们的心声，将业主们反映的具有代表性的问题汇报给公司，公司根据具体情况做出相应的回应，我们讲信用、对业主负责的工作作风赢得了广大业主的好评。例如：管理处成立之初，针对小区内孤寡老人数量较多的问题，我们经过研究，选择了一位具有代表性的老人，进行帮扶活动，老人很是感动，请来了晚报记者对此事进行了报道;2003年非典肆虐全国，我们在上门催费的时候了解到，业主们想了解相关知识的愿望很强烈，管理处在最短的时间内与社区取得了联系，利用五一的七天长假在小区内搞了一个防非典的宣传活动，通过我们的工作，广大业主更加正确、详细的掌握了相关知识;今年上半年我们了解到因为小区居民多为老人，业余生活相对枯燥、乏味，针对这一情况我们联系到电影放映组，在七一前夕，搞了一个露天革命电影周的活动，这种做法不但丰富了小区居民的业余生活，还让大多数老人重温了辉煌的过去，让孩子们受到了深刻的革命传统教育，对此广大业主及社会媒体给予了很高的评价，由于我们真诚的工作，及时有效地处理业主反映的热点和焦点问题，增进了我们与业主间的理解，拉近了情感距离，使物业管理公司的形象在业主心中得到大大提升。

三、借改造之机，加大宣传。

在我们收费过程中，经常会碰到某些住户对收费工作不理解的情况，认为物业管理公司没有为他们服务什么，就收取这么多的费用。针对这些问题，我们收费员一是做耐心细致的讲解，让住户看看我们周围居住的环境，夏天小区绿树成荫、整洁的楼道、明亮的路灯、宽敞平坦的路面、多种多样的健身器材，还有时刻保卫小区安全的秩序维护员队伍。环境改变这么多，大家都看在眼里，老小区改造工程封闭式管理，政府和物业管理公司都投入了大量的人力、物力、财力，这些工作都来自于各位业主的认可、理解和支持。怎么理解?就是请各位业主及时交纳物业管理费，有了业主的支持，物业管理公司才能把小区改建的更加完善，环境更加美好，服务的更加及时到位。二是在收费工作的同时，也要充当公司的话筒，加大力度宣传物业管理公司服务的宗旨，及时为业主踏踏实实、真心实意的服务。让业主明白物业管理这项工作是先交费，后服务，服务也是商品，花钱买服务是天经地义的事，经过我们长时间的努力，业主对物业管理公司有了新的看法和新的认识，对物业管理公司的工作给予了肯定。

作者单位：大庆林源物业管理新星小区管理处