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经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
同一申诉涉及两个以上行政部门受理范围的,消费者可以自行选定其中的一个行政部门申诉;需要有关行政部门配合的,有关行政部门应当予以配合。
消费者协会可以代理不特定的多数消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼。
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