旅游者索赔的条件及程序

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• 问旅行社侵犯了消费者合法权益时，旅行社应具备哪些索赔条件及其程序
  

  当旅行社侵犯了消费者的合法权益时，消费者应具备的索赔条件是：(1)索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；(2)有明确的侵权旅行社；(3)有明确的侵权结果发生；(4)有具体的赔偿请求；(5)有证据材料；(6)属于旅行社质量保证金的赔偿范围。具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：(1)请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；(2)侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；(3)赔偿的要求及理由；(4)有关证据资料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在自收到赔偿请求之日起l0个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对消费者进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对消费者进行赔偿。如果消费者对合同的履行有争议，根据我国民法及《民事诉讼法》规定，可以根据自愿原则或约定选择以下途径解决：(1)当事人和解或调解；(2)当事人通过仲裁解决争议；(3)当事人通过法律诉讼解决争议。该问题涉及到的相关文件：《民事诉讼法》

• 问旅游索赔按什么条款
  

  根据《旅游法》的法条规定，旅游者投诉索赔的条款有： 1、第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 2、第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。 3、第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

• 问旅游保险和索赔
  

  旅游投保和索赔一些问题以及解答如下：旅行社责任保险期限和保险金额分别是多少答：旅行社责任保险的保险期限为一年。旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准： (一)国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元; (二)国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。旅行社投保旅行社责任保险的保险费，不得在销售价格中单独列项。如何投保旅行社责任保险答：旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。旅行社应当按照《中华人民共和国保险法》规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十条的规定，向保险公司办理本年度的投保手续。旅行社应当怎样要求保险公司赔偿答：旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。旅游者参加旅行社组织的团队旅游时，可以根据实际需要，从有保险代理人资格的旅行社或直接从保险公司自愿购买旅游者个人保险。旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

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