什么算商品或者服务存在缺陷-法师兄

大家都在问查看更多

问应该如何解释商品或者服务存在缺陷

缺陷，是指产品或者存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。在有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准时，缺陷可以体现为不符合该标准。第七条第二款规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。根据第十八条的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。只要商品或者服务存在缺陷，经营者就要承担。也就是说，无论经营者是否有过错，只要是其提供的商品或者服务存在缺陷，就要承担消除危险、赔偿损失等民事责任。多年来，商品存在缺陷、损害消费者权益的情况时有出现。例如，消费者某甲购买了某啤酒有限公司生产的四瓶啤酒，回家后其中一瓶啤酒突然发生爆炸，导致原告某甲右眼眼球破裂。事故发生后，原告某甲先后多家医院住院治疗。后经法医鉴定，原告的伤情构成七级伤残。后来查明，涉案啤酒瓶使用年限已达五年之久，已远超出回收使用年限。此案后来经审理，经营者某啤酒有限公司承担无过错责任，赔偿消费者某甲医疗费、伤残赔偿金等各项损失共计二十余万元。近年来，随着营利性服务活动的日渐丰富，服务存在缺陷、损害消费者权益的情况时有发生。例如，消费者某甲在经营者某乙的整形医疗美容诊所进行美容护理时，听信经营者某乙的“绝对安全，从无副作用”的宣传推荐，进行了六项美容整形服务。但手术后不久，消费者某甲的面部就突然发生凹陷。后来查明，在该诊所推荐的六项美容整形服务中，有四项是已被业内证明将带来面骨塌陷、肌肉萎缩等不合理的危险，不再采用的；有两项虽然本身还可以采用，但必须在术后遵循严格的注意事项，才能避免出现面部变形的严重副作用，但经营者某乙完全未作提示和护理。经营者某乙故意隐瞒事实，提供缺陷服务，最后向消费者某甲承担了损害赔偿。
问经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷怎么办

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，可能对人身或者财产安全造成危害的，应当立即停止销售或者提供服务，并报告工商行政管理、质量技术监督或者食品药品监督等有关行政管理部门，对已经售出的商品或者提供的服务，应当通过大众传播媒介、店堂告示、电话、电报、传真等方式告知消费者，召回该商品予以修理、更换或者销毁，或者对已经提供的服务采取补救措施。经营者召回商品或者采取补救措施不得向消费者收费。
问服务就是产品质量存在缺陷?

《产品质量法》第46条规定，本法所谓的缺陷是指产品危害人身、他人财产安全的不合理危险产品保障人身健康和人身、安全的国家标准、行业标准不符合该标准。因此，判断产品是否存在缺陷，有法定标准和一般标准两种。法定标准是国家和行业为某种产品制定的，保障人体健康和人身、财产安全的标准。判断产品是否有缺陷时，如果有法定标准，应优先应用法定标准，如果没有法定标准，应用一般标准。一般标准是指产品是否存在危害人身、他人财产安全的不合理隐患。从原因来看，产品缺陷分为四种：（1）设计缺陷。指产品设计时，在产品结构、处方等方面存在不合理的危险。（2）制造缺陷。这意味着制造商在制造产品的过程中，原材料、零件、技术、程序等方面有错误，最终产品质量不合格，有不合理的危险性。（3）警告缺陷。指在产品或包装上设置说明产品正确使用、保存等注意事项，给消费者或第三者带来不合理的危险。（4）经营缺陷。产品制造后，产品的运输者、仓库者和销售者没有履行应尽的注意义务，产品在结构、功能等方面发生了变化，产品有不合理的危险。