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如果遇到强制购物，擅自改变旅游项目，消费者必须立即以合理的目标为目标，如果发生争议无法解决，首先要保护自己的安全，其次要保留相关证据，旅行结束后反映在旅行社解决。如果消费者无法与旅行社达成和解，消费者可以打电话给旅行社主管部门反映情况，也可以向旅行质量监督部门投诉或向消费者协会投诉，也可以打12315投诉电话。新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。1、消费者在旅游方面遇到纠纷可以双方协商。2、向消费者协会．旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。4、同时，也可以向法院提起诉讼。
我国旅游法第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不当得利行为。旅游法还规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体的购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅行者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反以上两款规定的情形，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
境内的旅游者出境旅游，通常与境内的旅行社签约。为保证出境旅游者实现旅游目的，境内旅行社往往要委托境外旅行社或者旅游辅助服务者提供旅游服务。旅游者在境外旅游时，如果因旅游经营者、旅游辅助服务者方面的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者可以选择要求旅游经营者或者旅游辅助服务者承担违约责任或者责任。如果旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任，可以向被告所在地起诉，如果旅游合同中约定由原告所在地、合同签订地法院管辖的，也可以向约定的法院起诉，如果旅游者选择要求旅游经营者或者旅游辅助服务者承担侵权责任，则旅游者可以在侵权行为地即境外提起诉讼。
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