顾客恶意差评商户怎么维护

2023-04-29 15人已浏览

罗仰侠律师专职律师

国浩律师（广州）事务所

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专业分析

顾客恶意差评商户可采取以下措施降低损失，维护自身权益： 1、核实问题，正面回复差评。商家应基于店内监控、产品包装信息等核实是否存在消费者所说的问题，根据客观情况冷静地回复差评，让其他消费者了解真实情况，切忌出现攻击性言语。 2、收集掌握证据，向平台进行申诉。商家应及时留存电话录音、微信截图等，向平台进行申诉，尝试撤销恶意差评。 3、根据申诉结果处理问题。若平台对申诉的处理结果是退货退款，商家应让消费者先退货，商家收到货物后需按照平台流程退款，切忌通过私人账号转账。 4、通过法律途径维护权益。商家对平台申诉结果不满意的，可以发送律师函或者向法院提起诉讼。商家在认为遭到恶意差评时，可以对比是否存在以下情形： 1、评价人在评价中透露了被评价人或者其雇员未公开的个人信息； 2、存在虚假交易的情形。常见情形为消费者提供了一个不真实或无法成功投递的地址，再以商家未发货为由作出差评； 3、评价的内容严重失实。例如差评中称商家拒绝提供服务，但事实上商家提供了服务，只是消费者对服务不满意； 4、评价人不当扩大差评。例如评价人在多个评价网站、多家无关分店连续进行差评； 5、评价人以撤销差评为由进行敲诈勒索； 6、评价中出现了侮辱性语言。综上所述，顾客恶意差评商户的维权措施有核实问题，正面回复差评、收集掌握证据，向平台进行申诉、根据申诉结果处理问题、如果商家对平台申诉结果不满意的，可以发送律师函或者向法院提起诉讼。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。第一千一百九十五条网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。

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